Betrouwbaarheid webshops
Hoe kan ik zien of een nog onbekende webshop een betrouwbaar website is, en wat voor informatie moet er allemaal op een webshop vermeld staan.
Welke informatie moet ik ontvangen als ik online een interieurobject bestel? Doordat je het product of object nog niet in handen hebt gehad wil je er extra zeker van zijn dat een webshop betrouwbaar is. Het is een specifieke aankoop en die keuze moet je bewust maken. Je wil uiteraard dat jouw aankoop in één keer slaagt en je er geen onnodige verzendkosten voor hoeft te betalen!
Is het een fysieke winkel of een webwinkel?
Eigenlijk maakt het niet uit. Bij de verkoop van producten, online of in een fysieke winkel heeft een bedrijf de plicht je bepaalde informatie te geven. Dit moet voordat, maar ook nadat je een bestelling plaatst.
Bijvoorbeeld specificaties over het product of de dienst, de prijs en eventuele extra kosten. Dit heet een informatieplicht en is dus ook wettelijk bepaald.
Er zijn tegenwoordig gigantisch veel webshops en ze zijn lang niet allemaal hetzelfde opgezet. Een webwinkel moet namelijk altijd duidelijk communiceren naar de consument en heeft aan enkele eisen te voldoen.
Wij hebben ze hieronder voor je opgesomd:
- De naam van het bedrijf
- Het bezoekadres
- Het adres voor klachten
- Het telefoonnummer, (faxnummer), of e-mailadres
- Uitleg over het privacy beleid (dit mag ook via een doorgeschakelde link)
Wat is belangrijk om extra aandacht te geven tijdens het afrekenen?
- TIP: Wanneer je een specifiek interieur product of object online koopt is het slim om toch de algemene voorwaarden van dit bedrijf te lezen. Je zal zien dat een bedrijf met een specifiek interieur product, ook een algemene voorwaarden hanteert die bij hun product past. Daarbij ben je meteen op de hoogte van je rechten, dat is nooit verkeerd.
Welke informatie moet ik kunnen inzien voordat ik online een bestelling plaats?
- Hoe je moet betalen
- Hoe je het product geleverd krijgt
- Hoe de dienst wordt uitgevoerd
Welke informatie moet ik krijgen nadat ik online een bestelling plaats?
- Wat je wettelijke rechten zijn als het product een productiefout heeft
- Hoe het bedrijf klachten afhandelt
- Of het bedrijf een bijzondere service heeft waar je gebruik van kan maken
- Hoe lang de garantieperiode loopt
- Of het bedrijf indien van toepassing is aangesloten bij een gedragscode en waar kan je die vinden
- Het herroepingsrecht / bedenktijd
Het bovenstaande moet duidelijk vermeld staan, in bijvoorbeeld de orderbevestiging mail. Deze mail ontvang je direct nadat de bestelling is geplaatst. Dit mag ook doormiddel van doorgeschakelde linken naar de juiste webpagina’s. Alleen in de algemene voorwaarden vermelden is niet duidelijk genoeg!
Wanneer moet ik een handtekening zetten?
Als je online een aankoop doet hoef je geen handtekening te zetten. Deze regeling komt dus te vervallen, maar je hebt een wettelijke bedenktijd. Als je bij nader inzien toch van gedachte veranderd kan je gebruik maken van het herroepingsrecht.
Wat is er nog meer waar je een betrouwbare webshop aan kan herkennen?
Een trademark, ook wel te verwijzen naar een handelsmerk. Dit betekent dat een merk geregistreerd staat in het openbare register van Benelux Office Intellectual Property (BOIP).
Het verschil tussen een trademark en een handelsmerk is enkel het stadium van de registratie procedure. Wanneer een merk in hun woord of beeld logo gebruik maakt van het ™ symbool betekend dat hun registratie nog in behandeling is. Wanneer een merk in hun woord of beeld logo gebruik maakt van het ® symbool betekend dat hun merk officieel een ‘’geregistreerd trademark’’ is.
Het trademark® symbool weergeven is niet verplicht. Maar voor bijvoorbeeld concurrenten en imitators is het direct duidelijk dat het kopiëren van dit betreffende merk weinig nut heeft.
Vaak zie je dat een bedrijf online op bijvoorbeeld hun Social Media pagina’s wel het symbool weergeeft achter hun profielnaam. Denk dan aan Google, Instagram, Facebook, LinkedIn, maar ook Pinterest.
Kan je de onderstaande gegevens makkelijk vinden op de website?
Keur dan zelf de webshop en doe onze snelle webwinkel check:
- E-Mailadres
- Bezoekadres
- Btw-nummer
- KvK-nummer
- De Algemene voorwaarden
- De Levering voorwaarden
- Klachtenadres
- Transparant werkproces
- Controleer of HTTPS gebruikt wordt
- Privacy beleid (de kleine letters onder aan de pagina)
- Bekijk de activiteit op Google reviews
Kortom is het belangrijk dat een bedrijf transparant is over hun gegevens en werkwijze. Een keurmerk is niet verplicht, maar alle gegevens moeten werkelijk geldig zijn.
Wanneer een webshop duidelijk hun gegevens en werkwijze op de website heeft vermeld is het een betrouwbare webshop. Je kan altijd op Google een btw en KvK nummer controleren. Daarbij is er ook de mogelijkheid om de URL van de website naar een webwinkelchecker te kopiëren zoals op webshopchecker of websitecheck online.
LET OP: vergeet vooral niet om de Google reviews te bekijken. De ervaringen van andere geven toch de beste indruk over een bedrijf en hun betrouwbaarheid.
